microsoft dynamics 365

با مایکروسافت CRM نبض کسب‌وکار در دستان شما خواهد بود
ارائه خدمات CRM در سازمان‌ها

« هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگهداشت مشتری است. »
Piter Druker
مشاور، مربی و نویسنده حوزه مدیریت

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

CRM یا (Customer relationship management) مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. همانطور که از نام آن پیداست نرم‌افزار CRM سیستمی برای مدیریت روابط با مشتریان است. برای اکثر مشاغل، ارزشمندترین و مهم‌ترین دارایی مشتریان آنها است.

در روزهای ابتدایی راه‌اندازی کسب‌وکار در بسیاری از شرکت‌ها، جزئیات مربوط به مشتریان ( چه کسی هستند؟ چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند؟ و …) در مناطق پراکنده‌ای ذخیره شده است. حافظه مدیرعامل یا کارمندان در بخش‌های مختلف سازمان، صندوق ورودی یک نماینده فروش و یا حتی فاکتورها و پبش‌فاکتورهای موجود در اکانت حسابدار.

با رشد کسب‌وکار، داشتن یک سیستم یکپارچه که در آن همه این اطلاعات ذخیره و قابل دسترس برای همه باشد، به سرعت به ضرورتی انکارناپذیر تبدیل می‌شود. بدون پاسخ سریع به سوالات مهمی ازجمله، مشتریان ما کی هستند؟ چگونه با آنها ارتباط برقرار کنیم؟ چگونه آنها با محتوای ما ارتباط برقرار می کنند؟ وضعیت تعامل ما به چه صورت است؟  عملکرد تیم شما کند و بازدهی آنان کم خواهد بود.

وقتی تیم شما هنگام ارتباط با مشتری اطلاعات کامل نداشته و از تاریخچه ورود مشتری به سازمان و مکالمات و پیگیری‌های قبلی با او اطلاعات کاملی نداشته باشد، مشتریان شما این خلا را احساس می کنند همچنین نقص و ناکافی بودن این داده‌ها استراتژی‌ها و برنامه‌ریزی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت شما را ناکام خواهد گذاشت. از دیدگاه مشتریان، آنها با یک شرکت رابطه دارند، نه مجموعه ای از افراد و بخش‌های مختلف.

هر کس در تیم شما به نیازها، خواسته‌ها و وضعیت فعلی و قدم‌های بعدی هر مشتری نیاز دارد تا بتواند مکالمه را در در وضعیت موجود ادامه دهد و فرآیند خرید و دریافت خدمات را به نتیجه برساند. اینها مشکلاتی است که سیستم‌های CRM برای حل آن طراحی شده‌اند.

با داشتن یک مکان و منبع اصلی برای سازماندهی کلیه اطلاعات مربوط به سرنخ‌ها و مشتریان، برای هرکسی که در تیم شماست، آسان است تا از وضعیت کسب‌وکار شما و وضعیت هرگونه ارتباط با مشتریان اطلاعات کافی را کسب کند و در جهت برآورده کردن اهداف تعریف شده کسب‌وکار قدم بردارد.

شاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که:
آیا کسب‌وکار من به استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز دارد!؟

اگر شما مدیر مارکتینگ یک کسب‌وکار هستین و نیاز به بررسی اثربخشی نتایج کمپین‌های که اجرا کردین دارید و مهم‌تر از همه باید به مدیران زیربط و زیرنفعان سازمان و کسب‌وکار گزارش بدهید. منابع مالی در چه کانال‌های تبلیغاتی و به چه میزان صرف شده است؟ انواع منابع جذب مشتری کدامند؟ هر بخش و هر منبع چقدر در جذب مشتری موثر بوده است؟ هر مشتری از مرحله آگاهی تا مرحله وفاداری در چرخه و فرآیند عمر مشتری در چه مرحله ای قرار دارد و تعداد مشتریان در هر مرحله به چه صورت هست؟

شما نیازمند نرم‌افزار crm هستید.

اگر شما مدیر بخش فروش یک کسب‌وکار هستید و نیازمند ثبت مکالمات، ایمیل‌ها، پیامک‌ها، جلسات مشاوره، ارسال کاتالوگ‌های سفارشی‌سازی شده، پیش‌فاکتور و کلیه مراحل پیگیری جذب مشتری از زمان برقراری ارتباط با سازمان تا خرید و در مواردی تکرار خرید هستید و نیازمند سرویسی یکپارچه برای مدیریت فرآیندهای مرتیط با تبدیل سرنخ به مشتری هستید

شما نیازمند نرم‌افزار crm هستید.

اگر شما مدیر بخش خدمات پیش، حین و پس‌ازفروش یک کسب‌وکار هستید قطعا ساخت فرایند انجام و اجرای این خدمات که ملزم صرف دقت و یکپارچگی بالایی هست کار سخت و پیچیده‌ای خواهد بود اگر به دنبال راهی برای تسهیل این امور و ثبت موارد انجام شده به شکل کامل و منسجم هستید
شما نیازمند نرم‌افزار crm هستید.

و در نهایت شما به عنوان مدیر، تصمیم گیرنده، مشاور و یا مهم‌تر از همه صاحب یک کسب‌وکار باید بر روی داده‌های موجود در سازمان و فرایندهای اجرایی در بخش‌های مختلف و سنجش عملکرد کارکنان و رصد مراحل انجام کار آنها به صورت کمی و کیفی در بخش‌های مختلف سازمان اشراف داشته باشید اگر برای این نیاز خود راه‌کار جامعی نیافته‌اید

شما نیازمند نرم‌افزار crm هستید.

طراحی و پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قطعا پروسه‌ای بسیار فراتر از تهیه و خرید یک نرم‌افزار CRM است چراکه CRM یک نگرش است. نگرشی که هدف آن ایجاد سرنخ‌های جدید از منابع مختلف، حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی، توسعه فعالیت‌های آنها و مهم‌تر از همه ایجاد روابط عمیق با مشتریان و ایجاد حال خوب در مشتری ا‌ست که به تبع آن موجب افزایش فروش و وفاداری آنها می‌شود.

دریافت خدمات CRM به دو صورت امکان پذیر می‌باشد:

۱. سرویس تحت وب ( On Premise CRM)

در این سرویس میزبانی نرم افزار و بانک اطلاعات توسط سرورهای خود شرکت متقاضی صورت می‌پذیرد. 


۲. سرویس ابری (Cloud Service)

در این نوع سرویس یک شرکت میزبان با ایجاد اشتراک برای شرکت متقاضی امکان دسترسی به نرم افزار را از طریق اینترنت فراهم می‌نماید. داده‌ها در فضای ابری ذخیره شده و در سرورهای شرکت میزبان نگهداری می‌شوند.

ماژول‌های کاربردی Macrosoft Dynamic 365

ماژول ارسال SMS

ارسال پیامک‌های سفارشی شده و متناسب با مراحل چرخه عمر مشتری، به مخاطبان به صورت تکی و گروهی. و حفظ تاریخچه پیام‌های ارسال شده به مخاطبان

ماژول ارسال Email

با فعال کردن این افزونه سرویس ایمیل‌مارکتینگ خود را به CRM وصل نموده و برای مخاطبان هدف به صورت تکی و گروهی بر اساس استراتژی‌های مارکتینگی و فروش کسب‌وکار، کمپین‌های ایمیل مارکتینگ راه‌اندازی نمایید و یا در طول فرآیند چرخه‌عمر مشتری بر حسب نیاز ایمیل‌های سفارشی‌شده ارسال نمایید.

ماژول Voip

اگر به دنبال خدمتی هستید که در صورت تماس مشتریان با کسب‌وکار شما به محض دریافت تماس خلاصه‌ای از اطلاعات دموگرافی شخص و سابقه تماس‌های قبلی مشتری با کسب و کارتان را بدانید تا بتوانید مکالمه بهتر و موثرتری با شخص داشته باشید، این سرویس پاسخگوی نیاز شماست.

ماژول فارسی‌ساز

شاید شما هم جزو آن دسته از افراد باشید که هنگام کار با نرم‌افزارهای مختلف محیط فارسی رو بیشتر بپسندید تا بهتر بتوانید از بخش‌های مختلف برنامه استفاده کنید و از قابلیت‌های نرم افزار حداکثر استفاده را داشته باشید. سرویس فارسی ساز مایکروسافت CRM با درک این نیاز کاربران درصدد حل این نیاز برآمده است.

ماژول اتصال وب‌سایت کسب‌وکار به CRM

وب‌سایت کسب‌وکار شما ممکن است در بخش‌ها و صفحات مختلف دارای فرم‌هایی بر حسب نیاز و اهداف تعریف شده شما باشد. شما می توانید با استفاده از ماژول اتصال وب‌سایت به CRM تمام داده‌های ثبت شده در این فرم‌ها را که توسط کاربران سایت شما تکمیل شده‌اند به صورت اتومانیک در CRM ذخیره نموده و به بانک اطلاعات مشتریانتان بیافزایید و بر روی آنها فرآیندهای بعدی را پیاده‌سازی نمایید. 

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در ارتباط باشید

شماره تماس:

02188395091

09199739639

آدرس:

تهران، میدان فاطمی، خیابان جهانمهر، نبش کوچه ۲/۱، ساختمان آریا ۱، طبقه۴، واحد ۱۰

 

 
عضویت در خبرنامهبرای دریافت آخرین مقالات سایت در خبرنامه ما عضو شوید.